不同的顧客對對產(chǎn)品關(guān)注的側(cè)重點會有所不同，但是“安全”絕對是第一要素。滿足旅客的合理需求，這是每個酒店最基本的經(jīng)營方針。
旅客最基本的需求是什么呢？安全性肯定是旅客最注重的。尤其近年來食品、化妝品出了很多有影響的事件，如：“二甘醇牙膏事件”、“北京紅心鴨蛋事件”、“黑心棉事件”、“多寶魚事件”、“SK-II事件”等等。旅客越來越關(guān)心食品、化妝品的安全性。國家也提高了對化妝品行業(yè)的重視，國家質(zhì)檢總局已經(jīng)將原“食品司”、“化妝品司”二司合并為“食品化妝品司”，可以看得出，國家對化妝品的質(zhì)量安全的重視程度已經(jīng)提高到和食品安全一樣的高度了。
但是我們每一位普通旅客都不是質(zhì)檢專家，不可能很正確的判斷每一樣產(chǎn)品安全性，旅客最簡單、直接的判斷方法就是相信品牌。如果將品牌產(chǎn)品和雜牌產(chǎn)品放在一起讓旅客判斷，通常品牌的產(chǎn)品給旅客第一感覺肯定是安全的，而雜牌產(chǎn)品給人第一感覺就是不具安全性。
旅客是一次性酒店用品的最終消費者，按目前中國的基本國情，這些旅客都是中國的中、高收入人群，這些人都有強烈的品牌意識，尤其在使用洗漱用具方面品牌意識更強，有調(diào)查顯示，這些人在日常居家生活中所使用的洗漱用品品牌化率達到99.9%以上。而酒店目前提供的卻大多數(shù)是“三無”洗漱用具，這與酒店行業(yè)提出的諸如：“家一樣的感覺”、“賓至如歸”等宣傳口號是格格不入的。不得已，很多旅客出差時只能自己攜帶洗漱用品，給旅行帶來諸多不便。
因此，酒店客房用品品牌化，不僅僅旅客的需求，同時也是賓館、酒店自身發(fā)展的需求。實現(xiàn)酒店客房用品品牌化不但體現(xiàn)賓館、酒店在細微之處對旅客的關(guān)心與體貼，同時更能體現(xiàn)了賓館、酒店的檔次。
其次旅客會關(guān)注到產(chǎn)品的舒適性、美感等等。旅客的需求就是酒店的追求。
因此，酒店對客房洗漱用具真正的需求按重要性排序依次應該是：安全、舒適、美感、環(huán)保等。
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